OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI

oraz zasady użytkowania mebli

1. Gwarancji niniejszej udziela DREWMAX Krzysztof Pacyga sp.j, Białka 696, 34-220 Maków Podhalański, zwany dalej Gwarantem.
2. Gwarant uprawniony będzie do odmowy przystąpienia do wykonywania obowiązków gwarancyjnych w przypadku nie okazania przez Kupującego dowodu zakupu w formie umożliwiającej ustalenie pochodzenia wyrobu od Gwaranta i okresu gwarancji.
3. Gwarant zapewnia Kupującemu dobrą jakość i prawidłowe funkcjonowanie wyrobów pod warunkiem prawidłowego i właściwego ich zamontowania, ułożenia a także używania wyrobów, zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zachowaniem zasad prawidłowej konserwacji i używania wynikających z instrukcji dołączonej do wyrobów.
4. Gwarant udziela nabywcy 24 miesięcznej gwarancji, która obowiązuje na terenie obszaru Rzeczypospolitej Polskiej, na podstawie której dokona bezpłatnej naprawy lub wymiany na nowy towar w przypadku wystąpienia wad Towaru uniemożliwiających korzystanie z towaru zgodnie z umową.
5. W razie wystąpienia wad w wyrobie, Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego zawiadomienia o tym Sprzedawcy, bądź bezpośrednio Gwaranta, w formie stosownego pisemnego zgłoszenia reklamacyjnego (w załączeniu), zawierającego: imię i nazwisko Kupującego, adres i telefon Kupującego, dowód zakupu towaru, datę zakupu, datę wykrycia wady, dokładny opis wady, żądania Klienta.
6. O przyjęciu reklamacji do realizacji przez Gwaranta albo też o uznaniu reklamacji za nieuzasadnioną Kupujący będzie powiadomiony w terminie 14 dni od daty powzięcia wiadomości o zgłoszeniu reklamacji. W sytuacjach wyjątkowych termin powyższy może ulec przedłużeniu o kolejne siedem dni o czym Kupujący zostanie powiadomiony.
7. Jeżeli charakter wady wymaga jej usunięcia w warunkach fabrycznych, Kupujący zobowiązany jest do wydania wyrobu albo jego części składowych wymagających naprawy Przedstawicielowi Gwaranta celem przewiezienia do siedziby Gwaranta i dokonania naprawy. Gwarant nie ma obowiązku dostarczania Kupującemu wyrobu zamiennego na czas wykonywania obowiązków gwarancyjnych.
8. Odmowa wydania wyrobu (jego części) do naprawy w warunkach fabrycznych, bądź jej uniemożliwienie w lokalu Kupującego oznaczać będzie, że Kupujący zwolnił Gwaranta z wykonania obowiązków gwarancyjnych i zrzekł się wszelkich roszczeń z tytułu gwarancji względem Gwaranta.
9. W przypadku, gdy wada wyrobu jest nieusuwalna lub jej usunięcie jest nieuzasadnione względami ekonomicznymi lub też mogłoby spowodować obniżenie jakości wyrobu, wykonanie obowiązków gwarancyjnych nastąpi poprzez wymianę wyrobu na nowy, tego samego rodzaju, wolnego od wad.
10. Gwarant zobowiązany jest do dołożenia należytej staranności, aby obowiązki gwarancyjne zostały wykonane w terminie trzydziestu dni od daty zgłoszenia reklamacji, z tym, że termin załatwienia reklamacji nie może przekroczyć 60 dni.
11. W szczególnych przypadkach, kiedy dotrzymanie terminu określonego w pkt. 1 będzie niemożliwe z przyczyn niezależnych od Gwaranta, albo połączone będzie z nadmiernymi trudnościami (np. wzmożona absencja personelu Gwaranta, odległość przekraczająca 100 km od siedziby Gwaranta, niekorzystne warunki drogowe, okres świąt i wakacji, itp.) lub za zgodą albo na wniosek Kupującego, wykonanie obowiązków gwarancyjnych może nastąpić w terminie nie przekraczającym 70 dni od daty zgłoszenia reklamacji, na co Kupujący zgłaszając reklamację z tytułu gwarancji wyraża zgodę.
12. Opóźnienie w wykonaniu obowiązków gwarancyjnych przez Gwaranta nie zachodzi, jeżeli Przedstawiciel Gwaranta zgłosił się w lokalu Kupującego w uzgodnionym z nim terminie celem wykonania obowiązków gwarancyjnych, ale nie mógł ich wykonać z przyczyn tkwiących po stronie Kupującego.
13. Gwarant w sytuacji opisanej w pkt 12 zobowiązany będzie na pisemny wniosek Kupującego do jednokrotnego ponowienia przystąpienia do wykonania obowiązków gwarancyjnych, z tym że bieg terminu wykonania obowiązków gwarancyjnych rozpocznie się od daty doręczenia takiego wniosku Gwarantowi.
14. Jeżeli Kupujący dwukrotnie uniemożliwi wykonanie przez Przedstawiciela Gwaranta obowiązków gwarancyjnych oznaczać to będzie, że Kupujący zwolnił Gwaranta z wykonania obowiązków gwarancyjnych i zrzekł się wszelkich roszczeń z tytułu gwarancji względem Gwaranta.
15. W razie wątpliwości poczytuje się, że termin przystąpienia do wykonania obowiązków gwarancyjnych został z Kupującym uzgodniony jeżeli co najmniej na jeden dzień wcześniej kupujący zostanie zawiadomiony o tym terminie przez Gwaranta.
16. Karta gwarancyjna jest dokumentem gwarancyjnym, w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz ustawy Kodeks Cywilny oraz stanowi załącznik do Regulaminu. Pobierz kartę gwarancyjną tutaj.
17. Przyjęcie karty gwarancyjnej, a następnie zgłoszenie w trybie §4 ust. 1 reklamacji z tytułu gwarancji równoznaczne będzie z wyrażeniem zgody na postanowienia niniejszej karty gwarancyjnej.
18. Gwarancją producenta nie są objęte:
-wady, uszkodzenia i braki ilościowe elementów i akcesoriów widoczne przy zakupie,
-uszkodzenia powstałe po przejściu ryzyka na kupującego a powstałe w wyniku niewłaściwego oraz nieostrożnego transportu, przenoszenia mebli oraz montażu,
-naturalne zużycie mebla powstałe podczas przeciętnej eksploatacji,
– uszkodzenia spowodowane przez zwierzęta,
– dopuszczalna tolerancja wymiarów mebli w stosunku do deklarowanych wymiarów wynosi do 2 cm .
-uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego oraz niezgodnego z instrukcją używania, przechowywania i konserwacji mebli (np. wady wynikające ze zużycia, działania wilgoci, silnego ogrzewania, stosowania niewłaściwych środków konserwujących i czyszczących, wyłamane lub wypchane, zalanie wodą lub inną cieczą),
-uszkodzenia wynikłe z przeróbki, naprawy lub ingerencji w konstrukcję mebli wykonane przez Kupującego lub na jego zlecenie, bądź przez inne osoby, za które Gwarant nie odpowiada,
-nieznaczne różnice w wybarwieniu elementów drewnianych występujące między poszczególnymi składnikami wyrobu lub elementami zestawu (m. in. wynikające z naturalnych cech drewna, tj. kolor surówki, ułożenie słojów, widoczne cechy drewna klejonego, sęki),
-widoczne promienie rdzeniowe drewna, jako jeden z elementów jego budowy anatomicznej,
-drobne pęknięcia i odkształcenia powstałe w wyniku naturalnej pracy drewna,
-zmiana koloru mebla spowodowana nasłonecznieniem i utlenieniem jego powierzchni,
-wady i uszkodzenia, w wyniku których obniżono cenę wyrobu,
-różnice pomiędzy kolorem przedstawionym w katalogu lub stronie internetowej, a kolorem rzeczywistym mebla,
-drobne wady nie zmniejszające walorów użytkowych i estetycznych wyrobu,
-zapach wyrobu wynikający z zapachu surowców użytych do jego produkcji,
-komfort użytkowania mebla,
– dopuszczalne różnice w fakturze i odcieniu drewna (struktura drzewa jest naturalnie zróżnicowana, niepowtarzalna i jej drobne różnice nie są wadą wyrobu),
-sęki są charakterystyczną cechą tworzywa naturalnego i nie są powodem do reklamacji. Naturalne „skazy” oraz sęki występujące w strukturze drewna zachowane w procesie tworzenia mebli podkreślają ich autentyczność i naturalne piękno,
– właściwości wynikające z rodzaju użytego materiału. Drewno jest materiałem ciągle pracującym, w wyniku zmian wilgotności powietrza kurczy się i rozszerza. W wyniku tej pracy powstają drobne nierówności na powierzchni mebli.
19. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami na stronie Sklepu dotyczącymi charakterystyki drewna przed dokonaniem zakupu. Powyższe informacje dostępne są tutaj.
18. Jeżeli Kupujący dokona zakupu wyrobu z ekspozycji traci on uprawnienia do reklamowania śladów wynikających z eksploatacji, uszkodzeń mechanicznych i transportowych mebli.
21. Zasady używania konserwacji wyrobów meblarskich zawarte poniżej dostępne są również na stronie Sklepu pod adresem www.pacyga.pl
Zwracamy się z uprzejmą prośbą o zapoznanie i zastosowanie się do poniższych uwag i instrukcji, co powinno pozwolić na długoletnie i bezawaryjne użytkowanie Towarów.
W dniu zakupu mebli należy bezwzględnie sprawdzić stan zakupionych mebli, tzn.:
a. czy wyroby wykonane są zgodnie ze złożonym zamówieniem;
b. czy elementy opakowania i mebla nie są uszkodzone;
c. czy dołączone są wszystkie elementy przeznaczone do samodzielnego montażu.
Meble przeznaczone są wyłącznie do użytku wewnątrz pomieszczeń, z wyjątkiem mebli ogrodowych.
Meble powinny być używane zgodnie z ich konstrukcją i przeznaczeniem.
Meble należy zamontować zgodnie z instrukcją montażu oraz odpowiednio wypoziomować.
Meble powinny być przechowywane i używane w odpowiednich warunkach, tj. nie należy dopuszczać do nadmiernego przegrzewania (przesuszenia), unikać wilgoci (zamoczenia, przemarzania).
Meble należy używać w pomieszczeniach suchych, zamkniętych i zabezpieczonych przed szkodliwymi wpływami atmosferycznymi oraz bezpośrednim działaniem promieni słonecznych.
Temperatura w pomieszczeniu powinna mieścić się w przedziale +150 C do + 300 C . Mebli nie należy ustawiać bezpośrednio w pobliżu źródeł ciepła.
Mebli nie należy stawiać na wilgotnym (mokrym) podłożu.
Na elementach fornirowanych nie wolno stawiać elementów gorących ani ostrych (mogących uszkodzić powierzchnię mebli). Nie należy stawiać też bezpośrednio sprzętu elektronicznego emitującego ciepło.
Podczas czyszczenia i konserwacji frontów należy używać miękkich i suchych lub lekko wilgotnych tkanin oraz preparatów przystosowanych do konserwacji materiałów z jakich wykonano meble. Nie należy używać substancji, których nie znamy i nie jesteśmy pewni, że nie uszkodzą mebli. Nie używać ostrych detergentów!
22. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową Klientowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedającego. Posiadane uprawnienia Klient może wykonywać niezależnie od zastrzeżonej gwarancji.

PROCEDURA REKLAMACYJNA

Reklamacje konsumenckie

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z Umową sprzedaży, w zakresie określonym w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje niezgodność Towaru z Umową sprzedaży, która istniała w chwili jego dostarczenia.
3. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z Umową sprzedaży, która ujawniła się w ciągu dwóch lat od daty wydania Towaru Klientowi.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, jeżeli Klient został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
5. Towar jest niezgodny z umową, jeżeli:
a. nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
b. nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
c. nie nadaje się do celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
d. została Kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
6. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową sprzedaży przed upływem czasu, o którym mowa w ust. 3, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest zobowiązany zawiadomić Sprzedawcę o zaistniałej sytuacji, wedle wyboru:
a. drogą elektroniczną na adres mailowy Sprzedawcy;
b. wysyłając lub dostarczając osobiście zawiadomienie pisemnie na adres pocztowy Sprzedawcy (patrz: § 1 pkt 3: „Adres Sprzedawcy”).
7. Procedura reklamacji oraz wzorcowy formularz reklamacji dostępne są na stronie www.pacyga.pl. Wzór formularz reklamacyjnego stanowi załącznik do Regulaminu. Pobierz formularz reklamacji tutaj.
8. W zgłoszeniu należy co najmniej wskazać:
a. imię i nazwisko oraz adres zgłaszającego reklamację;
– określenie reklamowanego Towaru (nazwa, producent, kolor, rozmiar);
– dowód zakupu reklamowanego Towaru;
– opis niezgodności Towaru z Umową;
– datę dostrzeżenia wady;
– okoliczności uzasadniające reklamację;
– datę wniesienia reklamacji;
– żądanie reklamującego;
– podpis zgłaszającego reklamację;
– zgodę na przetwarzanie przez Sprzedawcę adresu e-mail – w przypadku wyboru zgłoszenia w formie elektronicznej.
9. W przypadku trudności ze skonstruowaniem treści zgłoszenie o ujawnionych wadach Towaru, Konsument może skorzystać z formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik do niniejszego Regulaminu. Sprzedawca wymaga korzystania i wypełniania w/w wzorca dla skuteczności reklamacji.
10. Jeżeli właściwości Towaru na to pozwalają, w celu umożliwienia rozpoznania reklamacji, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest, po ustaleniu ze Sprzedawcą, odesłać reklamowane Towary na adres sprzedawcy albo przekazać je Sprzedawcy lub osobie przez niego upoważnionej do odbioru, bez zbędnej zwłoki.
11. Jeżeli Towar konsumpcyjny jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może alternatywnie żądać:
– naprawy;
– wymiany.
12. Sprzedawca odpowiada niezwłocznie na zgłoszenie Klienta jednak nie później niż w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
13. Nierozpatrzenie zgłoszenia w w/w terminie jest równoznaczne z jego uwzględnieniem przez Sprzedawcę i uznaniem go za uzasadnione.
14. W razie nieuznania przez Sprzedawcę reklamacji, a Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta nie zgadza się z jego decyzją może zwrócić się o mediacje lub rozstrzygnięcie do sądu polubownego (patrz: § 12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń).
15. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.
16. W przypadku uznania roszczenia zgłaszającego Sprzedawca zwraca reklamującemu poniesione koszty odebrania Towaru, a także koszty dostawy, usunięcia wad lub wady i wymiany Towaru na nowy.
17. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności z umową.
18. Jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagać będzie nadmiernych kosztów dla przedsiębiorców Sprzedawca może:
– dokonać wymiany, pomimo, że Konsument żądał naprawy;
– dokonać naprawy, pomimo, że Konsument żąda wymiany.
19. Sprzedawca ma prawo odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z Umową sprzedaży, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałaby nadmiernych kosztów.
20. W przypadku, o którym mowa, w ust. 12 Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o:
a. obniżeniu ceny;
b. odstąpieniu od umowy.
21. Niezależnie od powyższego, uprawnienie do złożenia oświadczenia o:
a. obniżeniu ceny;
b. odstąpieniu od umowy,
przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w sytuacji, gdy Sprzedawca:
a. nie doprowadził do zgodności Towaru z Umową;
b. pomimo, że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową, brak ten nadal występuje;
c. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia ww. oświadczenia, bez uprzedniego skorzystania z przewidzianych w ust. 9 środków ochrony;
d. z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy, z tym zastrzeżenie, że odstąpienie od umowy może nastąpić tylko jeśli brak zgodności towaru z umową był istotny.
22. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty w skutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
23. Obniżenie ceny musi być wprost proporcjonalne do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodne z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
24. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w odniesieniu do towarów niezgodnych z umową, z zastrzeżeniem ust. 25.
25. Uprawnienia Klienta do odstąpienia od Umowy ograniczone jest do towarów niezgodnych z Umowa sprzedaży, a nie do całości Zamówienia.
26. W przypadku odstąpienia od umowy:
a. Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy;
b. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę, nie później niż w terminie 14 dni od dani trzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument.
27. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://www.uokik.gov.pl w zakładce dotyczącej polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Konsument może również uzyskać pomoc u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
Przedsiębiorca [wyraża zgodę / nie wyraża zgody] na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
(Opcjonalnie) Konsument może skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, przy czym dostępność i funkcjonowanie platformy może ulec zmianie zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej.